Orientation du marché
L’orientation vers le marché est une approche des entreprises qui identifie en priorité les besoins et les désirs des consommateurs et crée des produits qui les satisfont.
Cela peut sembler évident, mais les défenseurs de l'orientation marché soutiennent que l'approche conventionnelle est l'inverse. En d’autres termes, les stratégies marketing se concentrent sur l’établissement de points de vente clés pour promouvoir les produits existants plutôt que sur la conception de produits présentant les qualités recherchées par les consommateurs.
Points clés à retenir:
- L'orientation vers le marché est un axe stratégique visant à identifier les besoins et les désirs des consommateurs afin de définir les nouveaux produits à développer.
- Des entreprises établies telles qu'Amazon et Coca-Cola utilisent des principes d'orientation du marché pour améliorer ou développer leurs produits ou services.
- Même les demandes des consommateurs qui ne sont pas pratiques aujourd'hui peuvent éclairer la prise de décision à long terme.
Comment fonctionne l'orientation du marché
L’orientation vers le marché est une approche de la conception du produit centrée sur le client. Il s'agit de recherches visant à déterminer ce que les consommateurs considèrent comme leurs besoins immédiats, leurs préoccupations premières ou leurs préférences personnelles au sein d'une catégorie de produits particulière.
Des analyses de données supplémentaires peuvent également être utilisées pour révéler les tendances et les désirs des consommateurs qui ne sont pas spécifiquement exprimés. La connaissance de ces tendances peut idéalement aider les développeurs de produits à répondre ou même à anticiper les besoins des consommateurs. Ils peuvent même inspirer des améliorations que le consommateur ne savait pas être une option.
Cela permet à une entreprise de concentrer ses efforts de développement de produits sur les caractéristiques les plus recherchées. Avec une économie de plus en plus mondialisée et une multiplicité de choix pour les consommateurs, les entreprises s'adaptent au marché pour rester compétitives.
Avantages de l'orientation du marché
L’orientation vers le marché inclut souvent des améliorations du service client et du support produit axées sur la résolution des problèmes soulevés par les consommateurs. Cela contribue à garantir que la satisfaction du client reste élevée pour l'ensemble de l'entreprise et favorise la fidélité à la marque et la publicité de bouche à oreille positive.
Parfois, l'orientation du marché peut révéler des désirs de la clientèle qui ne sont tout simplement pas rentables ou pratiques. L’entreprise doit ensuite déterminer comment répondre au mieux aux attentes des clients.
À tout le moins, des idées peu pratiques peuvent éclairer une stratégie de développement à long terme. Des options qui ne sont pas rentables aujourd'hui pourraient devenir tout à fait possibles dans le futur.
Orientation du marché, différenciation des produits et orientation des ventes
Un développement axé sur le marché donne la priorité aux désirs des consommateurs, en créant le produit en fonction de leurs besoins et désirs exprimés. La différenciation des produits est une stratégie publicitaire visant à identifier clairement les attributs qui distinguent une marque de ses concurrents.
L'orientation des ventes consiste à persuader le consommateur de prendre des mesures immédiates au moyen de publicités télévisées et de démonstrations en magasin.
Chacune de ces approches peut être nécessaire à la réussite d'une stratégie marketing, mais la plupart des entreprises privilégient l'une d'entre elles.
Exemples d'orientation sur le marché
Amazon est un exemple de société orientée marché. Au fur et à mesure de sa croissance et de son développement, il a constamment ajouté des processus et des fonctionnalités qui répondent clairement aux préoccupations et aux désirs exprimés par les consommateurs. Voici quelques exemples:
- De nombreux consommateurs, en particulier les citadins, craignent de faire livrer leurs colis quand ils ne sont pas chez eux. La société a répondu avec Amazon Locker, un réseau de boîtes de collecte en libre service.
- Les frais de livraison, aussi raisonnables soient-ils, sont le principal irritant pour les consommateurs et une raison d'acheter sur place plutôt que de commander en ligne. Amazon Prime facture des frais annuels pour la livraison gratuite de la plupart de ses produits.
Coca-Cola est une autre entreprise réputée pour son orientation vers le marché. Des recherches considérables sont nécessaires pour identifier de nouvelles saveurs qui plairont vraiment aux consommateurs, telles que la fraise des bois et le citron vert. Mais ces nouvelles saveurs n’aideront pas Coca-Cola à répondre à la préoccupation croissante des consommateurs en matière de santé. C'est pourquoi la société a récemment acquis des marques telles que Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid, Odwalla et Vitaminwater.
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