Utilisateur actif mensuel (MAU)
L'utilisateur mensuel actif (MAU) est un indicateur clé de performance (KPI) utilisé par les réseaux sociaux et d'autres entreprises pour compter le nombre d'utilisateurs uniques ayant visité un site au cours du dernier mois. Les sites Web reconnaissent généralement les utilisateurs actifs mensuels via un numéro d'identification, une adresse électronique ou un nom d'utilisateur.
MAU aide à mesurer la santé générale d'une entreprise en ligne et constitue la base de calcul d'autres mesures de site Web. MAU est également utile pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing d'une entreprise et pour évaluer l'expérience des clients actuels et potentiels. Les investisseurs du secteur des médias sociaux sont particulièrement attentifs lorsque les entreprises communiquent des informations sur le MAU, car il s'agit d'un indicateur de performance clé pouvant influer sur le cours de leurs actions.
1:40Indicateurs de performance clés (KPI)
Qui utilise MAU et comment?
Trop souvent, les entreprises n'utilisent pas exactement les mêmes paramètres pour calculer MAU et il n'existe pas de normes de l'industrie pour la définition de termes clés, tels que "utilisateur" et "actif". Pour cette raison, les détracteurs de la MAU estiment que cette mesure crée des comparaisons injustes entre concurrents. D'autres pensent que la MAU n'est utile qu'en combinaison avec d'autres métriques éligibles, et certains se demandent même si elle est pertinente.
En tant que variable quantitative, la MAU ne fait que compiler le nombre de visiteurs; aucun élément ne rend compte de la profondeur ou de la qualité de l'expérience d'un utilisateur. Lors du calcul de la MAU, certaines entreprises considèrent un utilisateur comme une personne ayant simplement accédé à son site. Pour les autres entreprises, un utilisateur est un utilisateur qui a créé un identifiant et un mot de passe, tandis que pour d'autres, un utilisateur actif doit répondre à différentes exigences.
Facebook (NASDAQ: FB), par exemple, définit un utilisateur comme un utilisateur ayant activement interagi avec le site en "aimant, partageant, commentant, envoyant un message ou en cliquant sur un autre lien". La société considère un utilisateur comme "actif" si elle a utilisé Facebook de cette manière au cours du dernier mois. Si un utilisateur n'interagit pas avec le site pendant une période de 30 jours, Facebook considère alors cet utilisateur comme "inactif" et non qualifié pour être compté comme un utilisateur actif mensuel.
Twitter (NYSE: TWTR), quant à lui, considère que les utilisateurs sont "actifs" s'ils suivent au moins 30 comptes et sont suivis par au moins un tiers de ces comptes. Le système de Twitter calcule la MAU en comptant le nombre d '"utilisateurs actifs ayant ouvert une session" au cours du dernier mois. Si la MAU de Twitter n'inclut pas les mêmes variables d'engagement que la MAU de Facebook, la métrique peut-elle fournir une comparaison pertinente de l'utilisation du site par les entreprises?
Points clés à retenir
- L'utilisateur mensuel actif (MAU) est un indicateur clé de performance (KPI) que les entreprises en ligne utilisent pour compter le nombre d'utilisateurs uniques qui visitent un site au cours d'une période donnée.
- Le problème avec MAU est que les entreprises n'utilisent pas exactement les mêmes paramètres pour calculer MAU.
- En outre, il n’existe pas de normes de l’industrie pour la définition de termes clés, tels que "utilisateur" et "actif".
Quel est le problème avec MAU?
Le fait qu’il n’existe pas de normes uniformes pour les composants individuels de l’UAM, et que d’autres paramètres utilisés pour quantifier les tendances des médias sociaux créent des conditions de jeu glissantes. En 2015, en réponse au scepticisme quant à l'exactitude des chiffres de la MAU, Facebook a révisé sa définition de la MAU: elle n'inclurait plus les "pings de tiers", c'est-à-dire les personnes qui ne sont pas des utilisateurs actifs de Facebook, mais qui partagent uniquement du contenu. via un autre site intégré à la connexion Facebook.
Cela semble être un choix judicieux de la part de Facebook, ce qui soulève la question suivante: les autres sites de médias sociaux ont-ils également modifié ce calcul dans leurs calculs de MAU?
Pendant des années, Twitter demandait aux investisseurs de juger la société sur la croissance de ses utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et non de MAU. Lors de l'appel de ses résultats du quatrième trimestre 2015, Twitter a été invité à expliquer pourquoi il avait perdu quatre millions d'UAM au cours du trimestre précédent. la raison en est que la plupart de ces quatre millions d’utilisateurs n’utilisaient pas Twitter du tout. Ils avaient plutôt été comptés lorsque le navigateur Web Safari d’Apple (NASDAQ: AAPL) effectuait une extraction automatique des données Twitter.
Cependant, Twitter n'a commencé à partager ses données DAU qu'en février 2019. Le passage du nombre d'utilisateurs mensuel à celui quotidien a montré que l'entreprise gagnait, et non pas perdait d'utilisateurs. Twitter a déclaré qu'il cesserait de partager son chiffre de MAU à partir de la fin de 2019. On pourrait se demander si Twitter cesse de partager ses données de MAU, ses concurrents feront-ils de même?
MAU est-il toujours utile?
Certains ont fortement plaidé en faveur du retrait de la métrique MAU. Cependant, une entreprise qui le fait seule ne serait pas significative. Même s'il est vrai que les différences de métrique des utilisateurs peuvent rendre difficile la comparaison des entreprises de médias sociaux, tant que la normalisation des rapports de l'industrie ne sera pas normalisée, il est peu logique de supprimer MAU.
De plus, étant donné que les modèles commerciaux des entreprises sont liés à leurs efforts pour générer des revenus, la compréhension des tendances de l'UAM pourrait encore valoir son temps et ses efforts.
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