Guichet unique
Un guichet unique est une entreprise qui offre une multitude de produits ou de services à ses clients, le tout sous un même toit, pour ainsi dire. Un guichet unique peut faire référence à un toit littéral, à un emplacement physique spécifique où toutes les activités d’un client peut être exercée, ou à une entreprise qui gère une variété de biens ou de services.
Par exemple, une banque peut être en mesure de vous proposer non seulement des comptes et des prêts, mais également des conseils en investissement, en plus des supports d'investissement (tels que les certificats de dépôt) et des polices d'assurance. Comparé à la visite d'une institution distincte pour chaque domaine de besoins, le guichet unique fait économiser beaucoup de temps et d'efforts au consommateur.
Les termes "service complet", comme dans le cas d'un courtier de service complet, et "opération clé en main" sont parfois synonymes du terme "guichet unique".
Comprendre un guichet unique
Le concept de guichet unique remonte au début du XXe siècle en Amérique, où une virée de magasinage signifiait aller faire le tour de la ville pour aller chercher de la viande chez les bouchers, des légumes dans le haymarket, du pain dans la boulangerie - et c'était juste pour les produits alimentaires. . Le matériel, les produits de nettoyage et d’autres articles ménagers ont nécessité encore plus de visites dans encore plus d’endroits.
Alors, comme maintenant, les gens voulaient gagner du temps, les magasins ont donc réagi en proposant une gamme plus étendue de produits, de sorte que les clients ne devaient se déplacer que pour vérifier la majorité de leurs listes de courses.
Piggly Wiggly, considérée comme la première épicerie en libre-service, a ouvert ses portes en 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, mieux connue sous le nom de A & P, est devenue courante dans les villes américaines dans les années 1920. King Kullen a ouvert un magasin de 6 000 pieds carrés en 1930, le premier supermarché. Les chaînes de magasins comme Woolworth et JC Penney, qui vendaient toutes sortes d'articles d'usage quotidien, ont également proliféré.
Le terme "guichet unique" a peut-être été utilisé pour la première fois avec des entreprises qui ont fait tout le travail pour ce nouvel aliment de base de la vie américaine, la voiture - de la vente à la réparation de pièces. Une de ces entreprises, Western Auto Supply Co., est passée de trois à 54 magasins dans les années 1920.
Points clés à retenir
- Un guichet unique est une entreprise ou un bureau qui offre plusieurs services ou produits aux clients.
- La stratégie commerciale qui sous-tend le guichet unique consiste à offrir commodité et efficacité aux clients, à les fidéliser et à générer des revenus.
- Pour le consommateur, utiliser un guichet unique peut être efficace et donner un aperçu de ses affaires, mais il peut également limiter les options et être plus coûteux.
Finalement, le concept du guichet unique s'est étendu au fil du temps pour inclure les services aux entreprises. La nuance s'est également déplacée d'une offre de produits étendue pour capturer davantage d'achats d'épicerie du client à une offre offrant tous les produits et services complémentaires à un client dans un domaine particulier. Par exemple, dans les années 1980, on a assisté à la montée en puissance des "supermarchés financiers" - des maisons de courtage telles que Merrill Lynch, qui ont commencé à se développer dans les domaines de la banque de détail, des produits d’assurance, des cartes de crédit et même des services immobiliers.
La stratégie commerciale qui sous-tend le concept modernisé de guichet unique consiste à fournir un service pratique et efficace qui permettra à la société de vendre davantage aux clients. De cette façon, une entreprise peut augmenter ses revenus en vendant plus à des clients existants, en plus de la croissance de nouveaux clients.
Avantages et inconvénients d'un guichet unique
Un guichet unique pour les consommateurs et les entreprises qui les exploitent présente des avantages évidents. Comme mentionné, la commodité est un gros. Si l'entreprise qui prélève vos impôts peut également vous aider dans votre stratégie de planification successorale et d'investissement, vous évitez d'avoir à traiter avec plusieurs entreprises. Du point de vue de l'entreprise, voir tous ces aspects de votre vie lui permet également de mieux personnaliser les services dans tous les domaines. Si le cabinet voit que votre facture fiscale augmente, il peut vous suggérer des stratégies pour minimiser les impôts provenant de vos investissements.
Un niveau de confiance élevé qui augmente avec le temps lorsqu'un consommateur utilise davantage une entreprise donnée et crée un lien personnel avec elle. Il peut y avoir des avantages en termes de fidélité pour le consommateur, et l’entreprise gagne un degré de confiance accru en ce que le client ne fera pas appel à un autre fournisseur en se basant uniquement sur le prix.
L'inconvénient de ce guichet unique est incarné dans le dicton "Homme à tout faire, maître de rien". Bien que divers services et compétences offerts dans une même institution soient probablement compétents, ils peuvent ne pas être aussi experts ni aussi inventifs que ceux proposés par des professionnels spécialisés dans différents domaines de la fiscalité, du droit ou de l'investissement.
Les options et les choix d'un client peuvent être limités non seulement à certaines personnes - les employés de l'entreprise - mais également à ses produits et services exclusifs. Faire affaire avec un guichet unique peut permettre d'économiser de l'argent, grâce aux économies d'échelle réalisées par l'entreprise, mais ce n'est peut-être pas le cas. La commodité du guichet unique a généralement un coût.
Du point de vue du magasin, le nombre de produits et services qu'une entreprise peut offrir à un client tout en maintenant une qualité supérieure est naturellement limité. Certaines entreprises élargissent leur gamme de services de manière trop large, érodant les services de base qui les rendaient exceptionnels pour ce client.
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