Politique de responsabilité zéro
Une politique de responsabilité zéro est une condition dans un contrat de carte de crédit indiquant que le titulaire de la carte n'est pas responsable des frais non autorisés. La politique de responsabilité zéro que tous les principaux émetteurs de cartes de crédit fournissent à tous les détenteurs de cartes signifie que tous les frais frauduleux signalés ou que l'émetteur de cartes de crédit détecte seront supprimés du compte et que le titulaire du compte n'aura pas à les payer.
Politique de responsabilité zéro expliquée
En tant que titulaire de carte de crédit, un certain nombre de scénarios peuvent entraîner l’apparition de charges frauduleuses sur un compte. Les pirates pourraient accéder à la base de données d'une société qui a conservé les informations de carte de crédit des consommateurs, qui pourraient être utilisées directement ou vendues sur le marché noir à des tiers, ce qui entraînerait des achats non autorisés. Grâce à un processus appelé écrémage, un criminel peut manipuler un dispositif de glissement de carte de crédit dans un magasin, de sorte qu'une carte est utilisée pour effectuer un achat autorisé. Toutefois, ces informations de compte sont transmises au fraudeur et utilisées pour effectuer des transactions non autorisées. Le consommateur peut également révéler accidentellement les détails de sa carte de crédit dans une arnaque au phishing, dans laquelle le fraudeur se présente comme le représentant d'une institution à laquelle le consommateur ferait confiance, autorisant sans le savoir l'accès à effectuer des achats avec la carte.
Comment les politiques de responsabilité zéro sont mises en œuvre
Dans ces situations et dans d’autres situations dans lesquelles une carte de crédit est perdue ou volée, le client n’a aucune responsabilité pour les frais imputés qu’ils n’ont pas initiés et approuvés, dans la mesure où ils respectent certaines obligations. Celles-ci incluent la notification à l'émetteur de carte de crédit dès que des transactions frauduleuses sont constatées et qu'un soin raisonnable est exercé pour protéger les cartes de crédit contre la perte ou le vol. La politique de responsabilité zéro s'applique quelle que soit la manière dont la transaction frauduleuse a été effectuée. le client ne sera pas responsable des transactions non autorisées effectuées en personne, par téléphone, en ligne ou via une application mobile.
Les émetteurs de cartes de crédit proposent des polices à responsabilité zéro, car sans eux, les consommateurs pourraient croire qu’il est trop risqué d’avoir une carte de crédit. Les consommateurs ne veulent pas s'exposer aux coûts potentiellement élevés que pourrait générer un fraudeur qui accède à leur compte et qui en abuse. Les polices à responsabilité zéro comportent toutefois des exceptions. Ils peuvent ne pas s'appliquer à toutes les transactions par carte de crédit commerciale, par exemple, ni à toutes les transactions à l'étranger. Les dispositions de ces politiques sont détaillées par l’émetteur de la carte de crédit, qui doit être contacté pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont la société traite ces cas.
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