Les 10 meilleures banques américaines pour le service client
Lorsque vous investissez dans le secteur de la banque de détail, vous devez suivre une mesure utile qui n’apparaît sur aucune liste d’indicateurs fondamentaux: la satisfaction de la clientèle. JD Power and Associates réalise chaque année son étude de la satisfaction des banques de détail aux États-Unis afin d’enquêter sur la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs principales institutions financières et d’évaluer l’impact de cette satisfaction sur la fidélisation et la fidélisation des clients.
L’étude porte sur 200 des plus grandes banques des États-Unis. Il est publié par vagues trimestrielles. Les résultats sont répartis en 11 régions géographiques: Californie, Floride, Mid-Atlantique, Midwest, Nouvelle-Angleterre, Centre-Nord, Nord-Ouest, Centre-Sud, Sud-Est, Sud-Ouest et Texas.
Le score de chaque banque était basé sur la satisfaction du client pour six facteurs: activités de canal; communication et conseil; commodité; nouvelle ouverture de compte; résolution des problèmes; et produits et frais. Les activités de la chaîne comprennent sept sous-facteurs: service en ligne assisté; AU M; service de succursale; service de centre d'appels; RVI / service téléphonique automatisé; les services bancaires mobiles; et banque en ligne. La satisfaction de la clientèle est mesurée sur une échelle de 1 000 points.
Voici les banques avec les plus hauts scores de satisfaction de la clientèle de détail par région en 2018, selon JD Power:
Californie Région: US Bank
US Bancorp (USB), basé à Minneapolis, est la société mère de la US Bank National Association, l'une des plus grandes banques commerciales des États-Unis. Il est arrivé avec un score de satisfaction client de 824.
Région de Floride: Banque TD
La Banque TD est membre du Groupe Banque TD et est une filiale de la Banque Toronto-Dominion (TD). La Banque TD a obtenu un score de 844 en Floride.
Région médio-atlantique: Northwest Bank
Northwest Bank a son siège à Warren en Pennsylvanie et est une filiale de Northwest Bancshares, Inc. Northwest a obtenu 840 points dans la région du centre du littoral de l'Atlantique. La société a été récompensée par ce prix par JD Power à six reprises depuis 2010.
Région du Midwest: Première banque nationale d'Omaha
Finissant avec un score de 845, First National Bank of Omaha est une filiale de First National of Nebraska. Avec un actif de 17 milliards de dollars, il s'agit de la plus grande banque privée aux États-Unis.
Région de la Nouvelle-Angleterre: Bangor Savings Bank
Bangor Savings a été fondée en 1852 et sert ses clients principalement dans le Maine. Son score de 862 a mené la région de la Nouvelle-Angleterre au classement de JD Power.
Région du Centre-Nord: City National Bank (WV)
City National Bank, dont le siège social est situé à Charleston, en Virginie occidentale, compte près de cent établissements en Virginie occidentale, au Kentucky, en Virginie et en Ohio. La société a obtenu un score de satisfaction client de 854 dans la région du centre-nord.
Région du Nord-Ouest: Banner Bank
Banner Bank fournit des services dans les domaines de l'immobilier commercial, de la construction, du logement, de l'agriculture et de la consommation. Basée à Walla Walla, dans l'État de Washington, Banner a obtenu un score de 838 points pour atteindre le sommet de la région du Nord-Ouest.
Région du Centre-Sud: Trustmark National Bank
Trustmark fournit des solutions bancaires, de gestion de patrimoine et d'assurance à ses clients répartis entre Alabama, Floride, Mississippi, Kentucky et le Texas. C’est la deuxième fois en trois ans que JD Power a attribué à Trustmark un prix pour la satisfaction de la clientèle, avec un score de 856.
Région Sud-Est: United Community Bank
United Community Bank, dont le siège social est situé à Blairsville, en Géorgie, fournit des services bancaires aux particuliers et aux entreprises. La banque a obtenu un score de satisfaction client de 854.
Région du sud-ouest: MidFirst Bank
MidFirst Bank est basée à Oklahoma City, Oklahoma et est une propriété privée. Le cabinet propose une gamme complète de produits bancaires personnels, commerciaux, de fiducie et hypothécaires. MidFirst a obtenu un score de 877 dans le sondage JD Power.
Texas Région: Frost Bank
La banque Frost, basée à San Antonio, est une filiale de Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost a débuté à l'arrière d'un petit magasin marchand, où le fondateur, TC Frost, a fourni aux Texans les fournitures nécessaires pour prospérer à la frontière. La banque a obtenu un score de 873 au Texas.