Clique et mortar
Le clic et le mortier sont un type de modèle commercial qui comporte des opérations en ligne et hors ligne, qui incluent généralement un site Web et un magasin physique. Une société "click-and-mortar" peut offrir à ses clients les avantages des transactions en ligne rapides et du service traditionnel en face à face. Elle est donc potentiellement plus compétitive qu'un type de commerce traditionnel, qui est uniquement hors ligne. Ce type de modèle d'entreprise est également appelé clics et briques.
[Important: Click and Mortar est un modèle d’entreprise dit omnicanal qui intègre à la fois les magasins physiques et les magasins en ligne.]
Comprendre le clic et le mortier
Près de 70% des acheteurs utilisent Internet à certaines étapes du processus d'achat pour effectuer des recherches, comparer ou acheter. Conscients de cette opportunité, les grands détaillants ont développé des canaux en ligne pour compléter leurs canaux de magasins physiques. Dans la plupart des cas, les clients peuvent faire leurs achats sur le site Web du magasin, faire l’achat en ligne et le faire expédier ou le récupérer à un magasin.
Certains détaillants utilisent les données des clients et le Wi-Fi en magasin pour communiquer avec les clients pendant qu'ils magasinent pour faire des offres spéciales ou les guider vers des centres d'intérêt. Les acheteurs de produits haut de gamme, tels que les vêtements de créateurs, les bijoux ou les téléviseurs à écran plat, ont tendance à utiliser l'emplacement physique pour toucher et sentir les produits avant de rentrer chez eux et de commander en ligne.
Les détaillants click-and-mortar ont avantage à ce que leurs clients naviguent dans leur magasin. Ils bénéficient également de la présence de points de dépôt physiques pour les produits commandés en ligne par les clients qui ne souhaitent pas attendre l'arrivée des produits expédiés. La commande de magasin à magasin réduit les coûts d'expédition et augmente le trafic dans les magasins physiques.
Exemple de clic et de mortier
Le modèle économique «click-and-mortar» est suivi par un nombre croissant de magasins de grandes marques, tels que Walmart (WMT), Best Buy (BBY) et Nordstrom (JWN). La fusion des canaux en ligne et hors ligne, dans ce que l’on appelle une stratégie omnicanal, offre aux clients une expérience de magasinage améliorée avec plus de choix, une plus grande flexibilité, plus de commodité et plus de services.
Les détaillants bénéficient de meilleures relations clients et de plus de transactions. En raison de leur capacité à dépenser des millions de dollars en annonces au clic avec les moteurs de recherche, les promotions des détaillants ont tendance à apparaître plus haut dans les résultats de recherche de produits en ligne.
Considérations particulières
En ajoutant des vitrines physiques, les détaillants uniquement en ligne constatent qu'ils peuvent augmenter le trafic sur leurs sites Web tout en réduisant leurs dépenses de marketing numérique.
Dans de nombreux cas, les vitrines fonctionnent comme des salles d’exposition pour les clients qui souhaitent essayer des produits ou redimensionner leurs vêtements ou leurs chaussures avant d’acheter en ligne. Les magasins disposent généralement de kiosques Web qui permettent aux clients de passer des commandes en ligne directement à partir du magasin. La pratique a attiré un segment d'acheteurs qui ne sont pas confiants quant à l'achat de certains types de produits auprès de marchands uniquement en ligne. La présence de vitrines physiques aide également les entreprises à renforcer la reconnaissance de leur marque.
Points clés à retenir
- Un modèle économique basé sur le principe du clic et du mortier consiste à investir dans une présence physique et en ligne.
- Les modèles click and mortar sont de plus en plus populaires car les consommateurs cherchent à acheter des produits en ligne et hors ligne et à les examiner hors ligne avant de les acheter en ligne.
- Seuls les détaillants en ligne peuvent augmenter le trafic en ajoutant des vitrines physiques. les vitrines peuvent élargir leur clientèle et leur portée géographique en ajoutant une boutique de commerce électronique.