Composer et sourire
La numérotation et le sourire sont des techniques de télémarketing dans lesquelles des appels non sollicités sont passés à des clients potentiels d’une entreprise ou d’un service. C'est un terme familier pour "démarchage à froid". Dans le contexte financier, la pratique a acquis une connotation négative au fil des ans car elle est généralement associée à des tactiques de vente sous pression utilisées par des promoteurs d'actions sans scrupules dans des opérations de "chaufferie". Ces vendeurs utilisent un ton optimiste et positif pour vendre des investissements très risqués ou parfois fantaisistes à des investisseurs sans méfiance. La numérotation et le sourire sont également appelés "sourire et numérotation" ou "numérotation en dollars".
Décomposer Composer et Sourire
Composer et sourire implique un appel à une personne totalement inconnue. Les courtiers en valeurs mobilières auraient recours à cette pratique (en utilisant souvent des pistes générées à partir d’une base de données de pistes) pour tenter de gagner de nouveaux clients. Les praticiens de numérotation et souriants ont souvent l'impression de jouer un rôle étant donné le ton trop positif qu'ils doivent prendre et le fait que leurs efforts ne réussiront pas la plupart du temps. Certaines juridictions ont mis en place des réglementations limitant l'utilisation de telles pratiques de sollicitation à froid.
Pour composer et sourire, il faut utiliser des pistes d’appel, de préférence celles qui sont vérifiées pour leur valeur nette, leur revenu, leur profession, leur code postal ou un autre indice de la capacité d’une cible de payer ce qui est lancé. Ces listes peuvent être achetées ou construites en fonction des besoins de l'utilisateur. Certains utilisateurs de numérotation et souriants consulteront les annuaires publiés de la société ou appelleront la ligne téléphonique principale de la société après plusieurs heures pour accéder à leur répertoire de numéro de téléphone électronique afin de trouver des noms et des titres.
Composer et sourire et ne pas appeler les registres
L’introduction des registres «Do Not Call» (DNC), qui répertorie les personnes qui ne souhaitent pas recevoir d’appels non sollicités de la part de télévendeurs, a permis de réduire le nombre de ces appels. Les lourdes amendes imposées pour violation des règles de la DNC ont un effet dissuasif sur les entreprises légitimes, mais le sont moins pour les exploitants de "chaufferies" qui peuvent être engagés dans des activités illégales ou illégales.
Composition et sourire tactiques
Bien que ces règles aient eu un effet dissuasif sur les méthodes les plus controversées d'appel à froid, les meilleures pratiques en matière de composition et de sourire peuvent s'appliquer à de nombreux types de vente et de prospection de clients. Par exemple:
- Ne craignez pas le mot "non": la plupart des appelants qui téléphonent et qui sourient seront rejetés. Ils doivent rapidement apprendre que la seule chose qui équivaut à un échec ne passe pas le prochain appel.
- Préparation: un appelant doit comprendre ses perspectives, ses désirs et ses besoins et savoir comment y répondre. Les emplacements doivent être pratiqués. Et si possible, envoyez un email d'introduction avant d'appeler.
- Stimulation: décomposez les listes d'appels en éléments gérables, mais assurez-vous de conserver votre élan. Les appels sont plus faciles lorsque vous êtes sur une lancée.