Commerce en ligne à hors ligne
Le commerce en ligne à hors ligne est une stratégie commerciale qui tire les clients potentiels des canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques. Le commerce en ligne ou hors ligne, ou O2O, identifie les clients dans l'espace en ligne, par exemple par le biais de courriers électroniques et de publicités sur Internet, et utilise ensuite une variété d'outils et d'approches pour inciter les clients à quitter l'espace en ligne.
Ce type de stratégie intègre les techniques utilisées dans le marketing en ligne à celles utilisées dans le marketing traditionnel.
[Important: O2O est lié aux concepts de modèles "clicks-to-bricks" ou "click and mortar", mais pas les mêmes.]
Fonctionnement du commerce en ligne et hors ligne
Les détaillants ont un jour craint de ne pouvoir concurrencer les sociétés de commerce électronique qui vendaient des produits en ligne, notamment en termes de prix et de sélection. Les magasins physiques nécessitaient des coûts fixes élevés (loyer) et beaucoup d'employés pour les gérer et, en raison du manque d'espace, ils n'étaient pas en mesure de proposer une gamme de produits aussi large. Les détaillants en ligne pouvaient offrir une vaste sélection sans avoir à payer autant d'employés et ne nécessitaient qu'un accès aux sociétés de transport pour vendre leurs produits.
Certaines sociétés ayant à la fois une présence en ligne et une présence hors ligne (magasins physiques) considèrent les deux canaux différents comme des compléments plutôt que comme des concurrents. L'objectif du commerce en ligne à hors ligne est de créer une connaissance en ligne des produits et services, permettant aux clients potentiels de rechercher différentes offres, puis de se rendre dans un magasin traditionnel pour effectuer un achat. Parmi les techniques que les entreprises de commerce O2O peuvent employer, citons le ramassage en magasin des articles achetés en ligne, ce qui permet de retourner les articles achetés en ligne dans un magasin physique et aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.
L’essor du commerce en ligne à hors ligne n’a pas éliminé les avantages dont bénéficient les entreprises de commerce électronique. Les entreprises possédant des magasins physiques ont toujours des clients qui visitent des magasins physiques afin de voir si un article est ajusté ou comparé, ou de comparer les prix, avant de procéder à l'achat en ligne (appelé «showrooming»). L’objectif est donc d’attirer un certain type de client qui est ouvert à la marche ou à la conduite dans un magasin local au lieu d’attendre l’envoi d’un colis par la poste.
Points clés à retenir
- Le commerce en ligne à hors connexion (O2O) est un modèle commercial qui tire les clients potentiels des canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques.
- Parmi les techniques que les entreprises de commerce O2O peuvent employer, citons le ramassage en magasin des articles achetés en ligne, ce qui permet de retourner les articles achetés en ligne dans un magasin physique et aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.
- L'achat de Whole Foods Markets par Amazon en 2017 est un excellent exemple d'O2O.
Tendances du commerce en ligne et hors ligne
On prévoit que plus de 80% des ventes au détail se réaliseront encore sur des sites physiques en 2020. Et malgré les efforts des sites de commerce électronique, seuls environ 8% des ventes au détail se font actuellement en ligne. À présent, considérons l'achat de Whole Foods par Amazon pour 13, 7 milliards de dollars en 2017 et vous pourrez voir où le leader du commerce en ligne place ses paris, dans l'espace physique. Amazon vous permettra même de payer avec votre carte de crédit Amazon Prime et de gagner 5% de récompenses, comme si vous utilisiez votre carte Amazon pour payer en ligne.
En plus d'Amazon, chaque détaillant parmi les 10 premiers est une entreprise de brique et de mortier. Cela ne veut pas dire que les détaillants traditionnels ne couvrent pas leurs paris. Wal-mart a énormément dépensé pour combler le fossé entre les utilisateurs en ligne et les points de vente au détail, notamment pour son achat en 2016 de la société de commerce électronique Jet.com. Considérez qu'environ 80% des consommateurs recherchent des articles en ligne avant de faire un achat, et on peut voir que l'avenir réside dans une convergence entre les ventes en ligne et hors ligne.
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