Comportement organisationnel
Le comportement organisationnel (OB) est l'étude académique de la façon dont les gens agissent au sein de groupes. Ses principes sont appliqués principalement dans le but de rendre les entreprises plus efficaces.
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L'étude du comportement organisationnel comprend des domaines de recherche consacrés à l'amélioration des performances, à la satisfaction professionnelle, à la promotion de l'innovation et à la promotion du leadership. Chacune a ses propres actions recommandées, telles que la réorganisation des groupes, la modification des structures de rémunération ou les méthodes d'évaluation de la performance.
L’étude du comportement organisationnel remonte à la fin des années 1920, lorsque la Western Electric Company a lancé une série d’études désormais célèbres sur le comportement des travailleurs de son usine Hawthorne Works située à Cicero, dans l’Illinois.
Les chercheurs ont cherché à déterminer si les travailleurs pourraient gagner en productivité si leur environnement était amélioré avec un meilleur éclairage et d’autres améliorations de la conception. À leur grande surprise, les chercheurs ont constaté que l'environnement était moins important que les facteurs sociaux. Il était plus important, par exemple, que les gens s'entendent avec leurs collègues et sentent que leurs chefs les apprécient.
Ces premiers résultats ont inspiré une série d’études de grande envergure entre 1924 et 1933. Ils ont notamment pris en compte les effets sur la productivité des pauses, de l’isolement et de l’éclairage.
Le plus connu des résultats s'appelle l'effet Hawthorne, qui décrit la manière dont le comportement du sujet peut changer lorsqu'il sait qu'il est observé. Les chercheurs apprennent à déterminer si et dans quelle mesure l’effet Hawthorne fausse leurs conclusions sur le comportement humain.
Le comportement organisationnel n’a pas été pleinement reconnu par l’American Psychological Association en tant que domaine d’études universitaires jusqu’aux années 1970. Cependant, la recherche Hawthorne est reconnue pour valider le comportement organisationnel en tant que domaine d'étude légitime, et constitue le fondement de la profession des ressources humaines telle que nous la connaissons maintenant.
Objectifs de l'étude du comportement organisationnel
Les dirigeants de l'étude Hawthorne avaient quelques notions radicales. Ils pensaient pouvoir utiliser les techniques d'observation scientifique pour augmenter la quantité et la qualité du travail d'un employé. Et, ils ne considéraient pas les travailleurs comme des ressources interchangeables. Les travailleurs, pensaient-ils, étaient uniques en termes de psychologie et d’adaptation potentielle au sein d’une entreprise.
Au cours des années suivantes, le concept de comportement organisationnel s’est élargi. À partir de la Seconde Guerre mondiale, les chercheurs ont commencé à se concentrer sur la logistique et les sciences de la gestion. Des études réalisées par la Carnegie School of Home Economics dans les années 1950 et 1960 ont renforcé ces approches rationalistes de la prise de décision.
Aujourd'hui, ces études et d'autres ont évolué vers des théories modernes de la structure des entreprises et de la prise de décision.
Les nouvelles frontières du comportement organisationnel sont les composantes culturelles des organisations, telles que la manière dont les rôles de race, de classe et de genre affectent la création de groupes et la productivité. Ces études prennent en compte la manière dont l'identité et les antécédents éclairent la prise de décision.
Points clés à retenir
- Le comportement organisationnel est l'étude de la façon dont les gens se comportent au sein de groupes.
- Les premières études ont déterminé l’importance de la dynamique de groupe dans la productivité des entreprises.
- L'étude du comportement organisationnel est un fondement des ressources humaines d'une entreprise.
Où le comportement organisationnel est étudié
Les programmes académiques axés sur le comportement organisationnel se trouvent dans les écoles de commerce ainsi que dans les écoles de travail social et de psychologie. Ces programmes s'inspirent des domaines de l'anthropologie, de l'ethnographie et des études de leadership, et utilisent des modèles quantitatifs, qualitatifs et informatiques comme méthodes d'exploration et de test d'idées.
Selon le programme, on peut étudier des sujets spécifiques au sein du comportement organisationnel ou des domaines plus vastes au sein de celui-ci. Les sujets spécifiques couverts incluent la cognition, la prise de décision, l'apprentissage, la motivation, la négociation, les impressions, le processus de groupe, les stéréotypes, le pouvoir et l'influence. Les domaines d’étude plus larges incluent les systèmes sociaux, la dynamique du changement, les marchés, les relations entre les organisations et leurs environnements, la manière dont les mouvements sociaux influencent les marchés et le pouvoir des réseaux sociaux.
Exemples concrets de comportement organisationnel
Les résultats de la recherche sur le comportement organisationnel sont utilisés par les cadres et les professionnels des relations humaines pour mieux comprendre la culture d’une entreprise, comment cette culture aide ou entrave la productivité et le maintien en poste des employés et comment évaluer les compétences et la personnalité des candidats au cours du processus d’embauche.
Les théories du comportement organisationnel informent l'évaluation et la gestion réelles de groupes de personnes. Il y a un certain nombre de composants:
- La personnalité joue un rôle important dans la manière dont une personne interagit avec des groupes et produit du travail. Comprendre la personnalité d'un candidat, que ce soit à travers des tests ou par une conversation, aide à déterminer si celui-ci convient bien à une organisation.
- Le leadership, à quoi il ressemble et d'où il vient, est un sujet de débat et d'étude très riche dans le domaine du comportement organisationnel. Le leadership peut être vaste, ciblé, centralisé ou décentralisé, orienté vers la décision, intrinsèque à la personnalité d'une personne ou simplement le résultat d'une position d'autorité.
- Le pouvoir, l'autorité et la politique fonctionnent tous de manière interdépendante sur un lieu de travail. Comprendre les manières appropriées d’exposer et d’utiliser ces éléments, comme convenu par les règles du lieu de travail et les consignes déontologiques, est un élément clé de la bonne gestion d’une entreprise.