Rappel de produit
Un rappel de produit est le processus consistant à récupérer les produits défectueux et / ou potentiellement dangereux des consommateurs tout en les indemnisant. Les rappels ont souvent pour origine des problèmes de sécurité liés à un défaut de fabrication d'un produit pouvant nuire à son utilisateur.
RUPTURE DE PRODUIT Rappel
Bien que le processus de rappel puisse varier en fonction de la législation locale, certaines étapes générales se produisent. Par exemple, si un fabricant d'aliments pour animaux de compagnie publie un lot de produit contenant un ingrédient susceptible d'empoisonner accidentellement des animaux, la société annoncera publiquement les dangers de l'aliment et demandera à ses clients de le restituer à l'entreprise ou tout simplement de s'en débarrasser. Les clients recevront généralement un remboursement complet ou un remplacement. Une campagne de relations publiques est souvent créée pour gérer la publicité entourant l'événement.
Les rappels peuvent avoir un impact négatif sur les actions d'une entreprise. Les inquiétudes grandissent quant aux capacités d'une entreprise lorsqu'un produit dangereux est publié, et les clients peuvent décider de ne plus acheter ses produits, ce qui entraînera une baisse des ventes.
Certains rappels peuvent interdire la vente d'un article, tandis que d'autres peuvent demander aux consommateurs de renvoyer volontairement un article défectueux pour le remplacer ou le réparer. Dans certains exemples, tels qu'un rappel d'automobile, un vendeur peut fournir une nouvelle pièce ou effectuer un diagnostic réduisant le danger lié à l'utilisation du produit.
Exemples de rappels de produits
Des dizaines de millions de véhicules ont déjà été rappelés ces dernières années, craignant que les sacs gonflables Takata installés ne soient défectueux. La NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) indique qu'une exposition prolongée à une chaleur et à une humidité élevées peut provoquer l'explosion de ces sacs gonflables lors de leur déploiement. Ce rappel concerne notamment la mise en échelonnement et la hiérarchisation des réparations, toutes les pièces de rechange n’ayant pas pu être mises à disposition immédiatement et certains véhicules présentant un risque beaucoup plus élevé d’explosion d’airbag que d’autres.
En 2009, une importante épidémie de salmonelle provenant de produits à base de beurre d'arachide transformés par Peanut Corp. of America aurait tué un certain nombre de personnes et en aurait rendu malades des centaines d'autres. Des milliers de produits contenant du beurre d'arachide potentiellement contaminé, vendus par un grand nombre de sociétés différentes, ont été associés au rappel massif. Peanut Corp. a cessé ses activités peu de temps après, ce qui a eu un impact majeur sur l'industrie.
Par la suite, plusieurs fabricants de jouets, dont Mattel et Fisher-Price, ont été contraints de rappeler des millions de jouets de leurs enfants au milieu des années 2000 en raison de la présence excessive de plomb dans la peinture des produits. Ces jouets dangereux avaient été principalement fabriqués dans des usines chinoises.
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