Back Office

Qu'est-ce que le back office?

Le back-office est la partie d'une entreprise composée de membres du personnel d'administration et de support qui ne sont pas en relation avec les clients. Les fonctions de back-office incluent les règlements, les compensations, la maintenance des enregistrements, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques. Par exemple, une entreprise de services financiers est divisée en trois parties: le guichet (ventes, marketing et support client), le middle office (gestion des risques) et le back office (services administratifs et de support).

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Back Office

Comment fonctionne le back office

Le back office peut être considéré comme la partie d'une entreprise chargée de fournir toutes les fonctions de l'entreprise liées à ses opérations. Malgré leur présence apparemment invisible, le personnel de back-office assure des fonctions essentielles à l'entreprise. Le back-office est un élément essentiel de toute entreprise et les intitulés de poste associés sont souvent classés dans la rubrique "Opérations". Leurs rôles permettent et permettent au personnel de front-office de s’acquitter de ses tâches auprès des clients. Le back office est parfois utilisé pour décrire tous les travaux qui ne génèrent pas directement de revenus.

Le terme «back office» a été créé lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de manière à ce que la partie avant comprenne les collaborateurs qui interagissent avec les clients et la partie arrière du bureau contienne des collaborateurs qui n’ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.

Exemple de back-office

Aujourd'hui, la plupart des postes de back-office sont situés hors du siège de l'entreprise. Beaucoup sont situés dans des villes où les baux commerciaux sont peu coûteux, où les coûts de main-d'œuvre sont bas et où il existe un bassin de main-d'œuvre suffisant.

Par ailleurs, de nombreuses entreprises ont choisi d’externaliser et / ou d’externaliser des fonctions de back-office afin de réduire encore les coûts. La technologie a permis à de nombreuses entreprises d’autoriser des arrangements de travail à distance, dans lesquels les collaborateurs travaillent à domicile. Les avantages comprennent des économies de loyer et une productivité accrue. En outre, l’emploi à distance de personnel de back-office permet aux entreprises d’avoir accès à des talents dans divers domaines et d’attirer un groupe diversifié de candidats.

Certaines entreprises offrent des incitations aux employés et aux candidats qui acceptent des postes à distance. Par exemple, une société de services financiers exigeant une comptabilité de haut niveau pourrait offrir une subvention au logement de 500 dollars par mois à des CPA expérimentés travaillant à domicile. S'il en coûte 1 000 dollars par mois pour obtenir des locaux par personne, une subvention au logement de 500 dollars par mois permettrait de réaliser des économies globales de 6 000 dollars par an. Les économies de coûts peuvent être considérables lorsque de nombreux professionnels distants sont employés.

Considérations particulières

Bien que les membres du personnel administratif n'interagissent pas avec les clients, ils ont tendance à interagir activement avec le personnel de la réception. Par exemple, un vendeur d’équipement de fabrication peut demander l’aide du personnel administratif pour fournir des informations précises sur les structures d’inventaire et de tarification. Les professionnels du marketing immobilier communiquent fréquemment avec des agents commerciaux pour créer des supports marketing attrayants et pertinents. Les professionnels de l'informatique communiquent régulièrement avec toutes les divisions de l'entreprise pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

• Le back-office est la partie d'une entreprise composée de membres du personnel d'administration et de support, qui ne sont pas en relation avec les clients.
• Les fonctions de back-office incluent les règlements, les compensations, la maintenance des enregistrements, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques.
• Le terme «back office» a été créé lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de manière à ce que la partie avant comprenne les collaborateurs qui interagissent avec les clients et la partie arrière du bureau contienne des collaborateurs qui n’ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.

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