Chatbot
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine au moyen de commandes vocales, de discussions en mode texte ou des deux. Chatbot, abréviation de chatterbot, est une fonctionnalité d'intelligence artificielle (IA) qui peut être intégrée et utilisée dans toutes les applications de messagerie majeures. Il existe un certain nombre de synonymes pour chatbot, notamment "talkbot", "bot", "bot IM", "agent interactif" ou "entité de conversation artificielle".
Chatbot a expliqué
Les progrès technologiques ont entraîné une augmentation du nombre d'entreprises passant des plateformes traditionnelles aux plateformes numériques pour traiter avec les consommateurs. Les entreprises se chargent de la commodité grâce à la technologie en appliquant des techniques d'intelligence artificielle (IA) sur leurs plateformes numériques. Les chatbots sont une technique d’IA en pleine expansion. Quelques exemples de technologie chatbot sont les assistants virtuels tels que Alexa et Google Assistant d'Amazon, et les applications de messagerie telles que WeChat et Facebook Messenger.
Chatbot en cours d'utilisation
Un chatbot est un programme automatisé qui interagit avec les clients à la manière d'un humain et qui coûte très peu cher. Les chatbots traitent les clients à tout moment de la journée et de la semaine et ne sont pas limités par le temps ou un lieu physique. Cela rend sa mise en œuvre attrayante pour de nombreuses entreprises qui ne disposent peut-être pas de la main-d'œuvre ni des ressources financières nécessaires pour que les employés continuent à travailler 24h / 24.
Un chatbot fonctionne de plusieurs manières: définition de directives et apprentissage automatique. Un chatbot qui fonctionne avec un ensemble de directives en place est limité dans sa conversation. Il ne peut répondre qu'à un nombre défini de requêtes et de vocabulaire et est aussi intelligent que son code de programmation. Un exemple de bot limité est un robot bancaire automatisé qui pose des questions à l'appelant pour comprendre ce qu'il souhaite faire. Le bot ferait une commande du type "Merci de me dire ce que je peux faire pour toi en disant solde de compte, transfert de compte ou paiement de facture". Si le client répond par "solde de carte de crédit", le bot ne comprendrait pas la demande et répétez la commande ou transférez l'appelant vers un assistant humain.
Comment fonctionnent les chatbots
Un chatbot qui fonctionne par apprentissage automatique possède un réseau de neurones artificiel inspiré des noeuds neuraux du cerveau humain. Le bot est programmé pour s'auto-apprendre à mesure qu'il s'initie à de nouveaux dialogues et mots. En effet, lorsqu'un chatbot reçoit de nouveaux dialogues vocaux ou textuels, le nombre de demandes de renseignements qu'il peut répondre et la précision de chaque réponse donnée augmentent. Facebook a un chatbot d'apprentissage automatique qui crée une plate-forme pour permettre aux entreprises d'interagir avec leurs consommateurs via l'application Facebook Messenger. En utilisant le bot Messenger, les utilisateurs peuvent acheter des chaussures à Spring, commander un trajet chez Uber et avoir des conversations électorales avec le New York Times, qui ont utilisé le bot Messenger pour couvrir l'élection présidentielle de 2016 entre Hilary Clinton et Donald Trump. Si un utilisateur posait au New York Times via l'application une question du type "Quoi de neuf aujourd'hui?" Ou "Que disent les sondages?", Le bot répond à la demande.
Les chatbots sont utilisés dans divers secteurs et construits à des fins différentes. Il existe des robots de vente au détail conçus pour choisir et commander des produits d'épicerie, des robots météo qui donnent des prévisions météorologiques du jour ou de la semaine, et tout simplement des robots sympathiques qui ne font que parler à des personnes qui ont besoin d'un ami. Le secteur de la fintech utilise également des chatbots pour faciliter l’enquête des consommateurs et leur demande de services financiers. Thinking Capital, un prêteur de petite entreprise basé à Montréal, utilise un assistant virtuel pour fournir à ses clients une assistance 24h / 24 et 7j / 7 via Facebook Messenger. Une petite entreprise qui espère obtenir un prêt auprès de l'entreprise n'a plus qu'à répondre aux questions de qualification clés posées par le bot pour être considérée comme éligible à recevoir un financement pouvant aller jusqu'à 300 000 $.
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