Relations publiques (PR)
Les relations publiques sont l'art de gérer la manière dont les informations sur un individu ou une entreprise sont diffusées au public.
Briser les relations publiques (PR)
Toute personne ou entité agissant aux yeux du public est confrontée à la diffusion d'informations à son sujet ou sur ses pratiques. Alors que les relations publiques, ou relations publiques, sont une industrie en soi, toute tentative de se présenter d’une certaine manière au public peut être considérée comme une relation publique.
Relations publiques et la corporation
Bien que cela ne soit pas inhérent à la définition, le terme «relations publiques» est souvent considéré comme une «rotation», l'objectif étant de présenter la personne, l'entreprise ou la marque sous le meilleur jour possible. Les relations publiques diffèrent de la publicité en ce qu'elles tentent de représenter l'image d'une personne ou d'une marque de manière organique, par exemple en générant une bonne presse à partir de sources indépendantes et en recommandant des décisions commerciales susceptibles de générer un soutien public. Librement défini jusqu'au milieu du XXe siècle, la RP est l’une des industries à la croissance la plus rapide aux États-Unis.
Les relations publiques sont essentielles au succès de toute entreprise, en particulier lorsque ses actions sont cotées en bourse et que la valeur d'une action dépend de la confiance du public dans une entreprise ou une marque. En plus de traiter les demandes des médias, les demandes d’informations et les préoccupations des actionnaires, le personnel des relations publiques est souvent responsable de la création et de la préservation de l’image de la société. De temps en temps, les professionnels des relations publiques s'engagent également dans des relations publiques négatives, ou des tentatives délibérées de discréditer une marque ou une entreprise concurrente, bien que ces pratiques ne soient pas conformes au code de déontologie du secteur.
Relations publiques en crise
Les relations publiques impliquent également de gérer la réputation d'une entreprise aux yeux de ses clients. Lors d'une crise de relations publiques en 2012, la chaîne de restaurants Chick-fil-A a dû publier des déclarations d'urgence concernant sa position sur le mariage homosexuel après qu'un dirigeant de Chick-fil-A se soit publiquement prononcé contre elle. Cette déclaration, qui met l'accent sur la neutralité de l'entreprise et tente de recentrer l'attention sur les atouts de Chick-fil-A en tant que restaurant rapide, est une bonne représentation des objectifs de PR. Les ventes de Chick-fil-A ont augmenté par la suite. La plupart des grandes entreprises ont un service de relations publiques ou utilisent les services d’une entreprise externe.
Une entreprise a souvent plusieurs publics à impressionner. Sur le plan interne, une entreprise voudra se présenter de manière compétente à ses investisseurs et à ses principaux actionnaires, ce qui peut impliquer l'organisation de démonstrations de produits ou d'autres événements destinés aux actionnaires. À l’extérieur, une entreprise qui vend un bien ou un service directement aux consommateurs voudra présenter une image publique qui encouragera un soutien réel et durable de la marque, allant au-delà des objectifs quelque peu spécieux de la publicité. Cela peut impliquer de rassurer les clients en cas de crise, par exemple lorsque Target Corp. a offert un règlement de 10 millions de dollars à ses clients à la suite d'un piratage de carte de crédit en 2013 dans le but de rétablir la bonne foi, ou la promotion d'un mode de vie qui rendrait le produit service attractif. La société génère également des relations publiques pour attirer les investisseurs; à cet égard, de bonnes relations publiques sont particulièrement importantes pour les startups ou les entreprises en expansion rapide.
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