Social Media Marketing (SMM) défini
Le marketing sur les médias sociaux (SMM) désigne l'utilisation de sites Web de médias sociaux et de réseaux sociaux pour commercialiser les produits et services d'une entreprise. Le marketing sur les réseaux sociaux offre aux entreprises un moyen de toucher de nouveaux clients, de s’engager avec les clients existants et de promouvoir la culture, la mission ou le ton de leur choix. Également appelés «marketing numérique» et «marketing électronique», le marketing sur les médias sociaux comporte des outils d'analyse de données spécialement conçus qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre le succès de leurs efforts.
Décomposer le marketing des médias sociaux (SMM)
Les sites Web de médias sociaux permettent aux spécialistes du marketing d’employer un large éventail de tactiques et de stratégies pour promouvoir le contenu et d’engager les gens à le consulter. De nombreux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de fournir des informations géographiques, démographiques et personnelles détaillées, ce qui permettra aux spécialistes du marketing d'adapter leurs messages à ce qui est le plus susceptible de susciter l'intérêt des utilisateurs. Étant donné que les audiences Internet peuvent être mieux segmentées que les canaux de marketing traditionnels, les entreprises peuvent s'assurer de concentrer leurs ressources sur l'audience qu'elles souhaitent cibler.
Les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ont l'avantage de séduire simultanément un large public. Par exemple, une campagne pourrait intéresser des clients actuels et potentiels, des employés, des blogueurs, les médias, le grand public et d'autres parties prenantes (tels que des réviseurs tiers ou des groupes professionnels). Parmi les indicateurs utilisés pour mesurer le succès d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux figurent les rapports sur les sites Web (tels que Google Analytics), le retour sur investissement (en reliant le marketing à l'activité de vente), les taux de réponse des clients (le nombre de clients publiant des informations sur une entreprise). ), et atteindre / viralité (combien de clients partagent du contenu).
Stratégie de marketing des médias sociaux
Une stratégie majeure utilisée dans le marketing des médias sociaux consiste à développer des messages et du contenu que les utilisateurs individuels partageront avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Cette stratégie repose sur le bouche à oreille et offre plusieurs avantages. Premièrement, cela augmente la portée du message vers les réseaux et les utilisateurs, auquel un gestionnaire de médias sociaux n'aurait peut-être pas été capable d'accéder autrement. Deuxièmement, le contenu partagé comporte une approbation implicite lorsqu'il est envoyé par une personne connue et fiable du destinataire.
La stratégie de médias sociaux implique la création d'un contenu «collant», ce qui signifie qu'il attirera l'attention de l'utilisateur et augmentera la possibilité qu'il mène l'action souhaitée, par exemple acheter un produit ou partager le contenu avec d'autres. Les spécialistes du marketing créent un contenu viral conçu pour se diffuser rapidement entre les utilisateurs. Le marketing sur les réseaux sociaux devrait également encourager les clients à créer et à partager leur propre contenu, tel que des critiques de produits ou des commentaires (connus sous le nom de "média acquis").
Bien que le marketing par les médias sociaux puisse offrir des avantages, il peut également créer des obstacles que les entreprises n'auraient peut-être pas eu à traiter autrement. Par exemple, une vidéo virale affirmant que le produit d’une entreprise cause la maladie des consommateurs doit être adressée à l’entreprise, que l’affirmation soit vraie ou fausse. Même si une entreprise peut clarifier le message, les consommateurs pourraient être moins enclins à acheter de l'entreprise à l'avenir.
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