Études de cas sur la planification réussie des ressources d'entreprise

Les solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP) sont excellentes, mais une mise en œuvre réussie nécessite une réflexion, une considération et un engagement de la part de toutes les parties prenantes.

LG Electronics

Lorsque le géant mondial LG Electronics - avec ses 114 filiales et plus de 82 000 employés dans 40 pays - a tenté d'harmoniser ses fonctions de ressources humaines (RH), les défis étaient d'une ampleur similaire. Des coûts de maintenance élevés, des contrôles locaux peu transparents, une prise de décision inefficace, une sous-utilisation des ressources, des processus manuels, etc. ont rendu difficile la tâche de LG en tant que société mondiale. Donc, il a décidé de prendre la voie ERP.

Les défis pour LG comprenaient :

• Plusieurs systèmes spécifiques à un emplacement conduisant à des rapports de niveau supérieur peu clairs, à une utilisation optimale des ressources
• Processus spécifiques à un lieu manquant de transparence et d'automatisation pour un reporting global
• Employés désengagés, perspectives limitées, pas de place pour l'information ou le partage des meilleures pratiques
• Ressources localisées limitées pour l'apprentissage et la formation des employés
• Des difficultés de prise de décision ayant un impact significatif sur l'activité

La familiarité de LG avec la technologie Oracle a facilité la finalisation d'une solution. Il offrait un hébergement de données volumineux, une migration transparente des données anciennes, une évolutivité aisée, l’ajout de plusieurs modules en fonction des besoins et un accès et un contrôle centralisés. LG a retenu les services d'Oracle Consulting pour créer un système centralisé unique intégrant les modules Oracle HR disponibles pour une utilisation uniforme au niveau mondial, remplaçant ainsi la dépendance du système spécifique à l'emplacement.

Avantages obtenus

La solution ERP, qui comprenait un magasin de données, un système de gestion des performances, un portail pour le personnel et une application de formation en ligne, offrait les avantages suivants à LG:

• Système unique géré de manière centrale avec des coûts de maintenance minimes
• Transparence dans les processus de recrutement et d'évaluation des employés, ce qui permet d'embaucher, d'engager et de récompenser une performance basée sur les bonnes compétences et une performance éprouvée
• Reporting en temps réel pour une gestion supérieure et suivi des buts et objectifs fixés
• Prise de décision éclairée grâce aux rapports en temps réel facilement disponibles
• Contrôle centralisé des processus RH, avec la possibilité pour les régions de mettre en œuvre des changements localisés
• Amélioration de l'efficacité des fonctions RH
• Économies de coûts
• Partage facile des meilleures pratiques entre les différents centres
• Fonction libre-service facile d'accès pour les employés
• Apprentissage facilité pour les tâches courantes grâce au partage de documents et aux tutoriels en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts
• Augmentation du moral, de la productivité et de l'engagement des employés

Ce n’était pas une promenade facile, étant donné l’ampleur importante et distribuée de la mise en œuvre du système ERP. Étalée sur cinq ans (2002-2006) en cinq phases planifiées avec un objectif clairement défini, la solution ERP a permis à LG d'atténuer les problèmes posés par les centres mondiaux largement répartis pour répondre aux besoins de son système de gestion des ressources humaines. Aujourd'hui, LG continue de bénéficier de la solution ERP automatisée et continue de l'améliorer au besoin.

Boissons Énergétiques Fuze

Fuze Energy Drinks, connaissant une croissance rapide, a trouvé ses systèmes existants obsolètes pour répondre aux besoins croissants de l’entreprise. Les principaux défis étaient:

• Gestion des stocks et des stocks en croissance rapide
• Planifier et gérer la production en fonction de la demande et de l'offre
• Rapports sur les besoins pour la prise de décision financière

Fuze recherchait une solution rentable et facile à entretenir, sans entrer dans les tracas de la maintenance informatique. Leur fournisseur ERP (Pyramid Consulting) a proposé la solution ERP Sage Accpac, entièrement hébergée sur le Web et qui était un système éprouvé pour le secteur de la fabrication, avec des modules spécifiques correspondant à leurs besoins. Il offrait une automatisation de la gestion des stocks, des chaînes de production et des rapports financiers en temps réel sans maintenance sur site, permettant à Fuze de se concentrer sur son activité principale au lieu d’ajouter des frais généraux pour la maintenance des systèmes informatiques.

Avantages obtenus

Le système avait une installation rapide et facile, sans frais d’installation. Parmi les heureux résultats:

• Les modules d'automatisation des stocks et des commandes garantissaient des rapports de production complets et dans les délais, y compris des alertes sur les stocks «dépassant la date d'expiration» ou «sur le point d'expirer».
• Les rapports de production ont permis un contrôle total des lignes de produits, améliorant ainsi le statut de l'offre et de la demande.
• Les écritures comptables ont permis une prise de décision rapide, basée sur des données en temps réel.
• Les solutions hébergées sur le Web empêchaient d’acheter du matériel informatique interne. Il garantissait également un accès facile et rapide au système à partir de divers périphériques.
• L'hébergement d'ordinateurs hors site a considérablement réduit les coûts, en les limitant aux frais de maintenance annuels.

En outre, le contrat signé par Fuze avec Pyramid stipulait l'engagement et la disponibilité des fournisseurs pour toute formation ad hoc, selon les besoins.

Le résultat final

Les systèmes ERP sont généralement des projets coûteux avec des coûts élevés et des délais variables. Des études de cas sur la mise en œuvre réussie d’ERP permettent de sélectionner avec soin les fournisseurs, les systèmes et les solutions; une compréhension claire des lacunes existantes et des objectifs à atteindre; et un engagement suffisant et continu du client avec le fournisseur, au fur et à mesure que les exigences changent de manière dynamique au cours de la phase de mise en œuvre. Laisser simplement le fournisseur implémenter l’implémentation n’est peut-être pas la meilleure idée. Travailler avec le fournisseur dans un rôle de partenariat produit les meilleurs résultats.